2025年1月14日(火)

行政相談委員とは

　

日常生活をしている中で困りごとがあった際に、「どこに相談したらいいか分からない」といったことはありませんか？

老朽化により通りづらくなっている道路がある、年金の手続きで改善してほしいことがある、国道にゴミが投棄されている…、そういった暮らしの中の困りごと・要望の相談を受けているのが、「行政相談委員」です。

行政相談委員は、総務大臣が委嘱した民間有識者で、全国に約5,000人（各市区町村に1人以上）配置され、地域住民の身近な相談相手として無報酬で活動しています。愛媛県では2024年9月1日現在、全市町に計84人が配置され、四国中央市では6人が活動しています。

その中で三島地域を担当している石川允雄（まさお）さんが、2024年度の「総務大臣表彰」を受賞しました。2009年から15年に渡り市民の声に耳を傾け、相談者に寄り添った対応を続けてきた石川さん。活動のきっかけや、長年心掛けていることを伺いました。

経歴を活かした相談対応 石川允雄さん

現在、78歳の石川さん。市職員を60歳まで勤めた後、老人福祉施設で働く中で、行政相談の取り組みを知ったといいます。公務員としての経験から、「地域のために役に立ちたい」という思いで活動を始めました。

地域の道路事情や、福祉に関すること、税金の問題など、市民からの相談内容はさまざま。石川さんは、「困りごとをどこに聞けばいいか分からないという方が多くおられる」と話します。行政相談は総務省が行っているため、基本的には国に対する苦情や要望を受け付けていますが、相談の中には市や県が管轄のケースもあるといいます。その際は市職員時代の知識を活かし、担当課へと引継ぎを行うそうです。

今回の総務大臣表彰を受け、「長い間務めてきたことが評価されたのでは。地道にやってきたおかげ」とほほ笑む石川さん。対応で心掛けていることについて伺うと、“相手の話を親身になってよく聞く”ことだと話します。

「まずは来られた方の話をよく聞く。『話を聞いてもらえてほっとした』と安堵される方も多いです。それから担当の行政機関へ出向いて市民の声を伝えていますが、真摯に要望に対応してもらえていると感じます」

さまざまな形で地域に関わり続ける

　

「元々、いろんな人と知り合うのが好き」だと話す石川さん。

愛媛県軟式野球連盟の副理事長、四国中央市軟式野球協会の会長や、四国中央市スポーツ協会 評議員を務めており、これまで学童軟式野球大会などの地域スポーツにも熱心に関わってきました。「幅広い世代と交流し、地域のイベントに携わることが嬉しい」と話します。

こうした活動で培った経験やネットワークも、担当行政機関よりも“住民に近い存在”として困りごとの解決や要望実現を図る相談委員の取り組みに役立っているそうです。

「まずは気軽に相談してほしい」

　　

石川さんが市民の声を聞き続けて15年。
「行政相談を知らない人がまだ多いと感じるので、気軽に来てもらえる存在になりたい」と話します。現在は、新宮・川之江・三島・土居の各エリアで月に1回程度、行政相談会が行われており、担当の委員が対応しています。

インターネットやメールで手軽に解決策が調べられる時代ですが、対面で話ができ、親身に相談に乗ってもらえるのは、地域に根差した行政相談ならではの利点です。解決手段のひとつとして、各地域で開かれる相談会に足を運んでみてはいかがでしょうか。

■　行政相談の日程は、毎月市報に掲載されています。

インターネットでも市報がご覧いただけます。

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2024/11/11　コスモスタイム「石川允雄さんが総務大臣表彰を受賞」

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筆：四国中央テレビ 岡部桃子