メンテナンス・障害情報MAINTE

障害復旧情報一覧

【復旧】ミュージック・ジャパンTVがご視聴いただけない状況について

発生日時2022年4月29日(金) 11:50頃

4月29日(金)11時50分ごろからご視聴いただけなくなっておりました、CS170chの「ミュージック・ジャパンTV」は、15時45分ごろ復旧し、ご視聴いただける状態となっております。

ご利用のみなさまに、大変ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

  1. 場所
    四国中央市全域
  2. 影響サービス
    テレビサービス(CS170ch:ミュージック・ジャパンTV)
  3. 障害内容
    機器トラブル

【復旧】機器トラブルによる番組編成を変更しての放送について

発生日時2022年4月18日(月) 9:10頃

4月18日(月)朝9:10頃に発生した放送機器のトラブルにより、コスモスチャンネル(地上111ch)と街かどチャンネル(地上122ch)の一部の番組編成を変更して放送しておりましたが、12時頃より、当初の放送予定通りに放送を再開しております。

みなさまに、大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

なお、今回のトラブルによって見たい番組を見逃してしまった方がいらっしゃいましたら当社までご連絡ください。

0896-24-0130

  1. 場所
    四国中央市全域
  2. 影響サービス
    テレビサービス(地上111ch:コスモスチャンネル、地上122ch:街かどチャンネル)
  3. 障害内容
    機器トラブルによる一部の地域情報チャンネルで予定していた一部番組の中断

〔復旧〕〔全域〕コスモス光インターネット障害情報

発生日時2021年11月17日

下記障害につきまして、現在復旧済です。
ご利用のお客様にはご不便ををお掛けしたことをお詫び申し上げます。

日頃より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、コスモス光をご利用の一部のお客様について、インターネット接続が一時的に切断される症状が発生しております。

上記症状が確認された場合、弊社にて担当スタッフがお伺いさせていただき
プロバイダ情報を再設定することで改善されますので、
大変お手数ではございますが、お電話もしくはメールにてお知らせください。
順次ご訪問の手配をさせていただきます。

 

ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんが何卒よろしくお願い申し上げます。

  1. 場所
    四国中央市全域
  2. 影響サービス
    コスモス光
  3. 障害内容
    インターネットの接続障害

【復旧】スマートフォン発信不具合について2021年10月9日

発生日時2021年10月9日(土) 8:00前後

以下の障害は2021年10月9日(土)10:33頃に復旧いたしました。
現在、正常な状態で通話発信が可能です。

コスモスマホをご利用のお客様には多大なご迷惑、ご不便をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

 

発生日時:2021年10月9日(土) 8:00前後
障害内容:スマートフォン通常電話発信不可(着信、データ通信、LINE通話はご利用いただけます)

  1. 場所
  2. 影響サービス
    コスモスマホ
  3. 障害内容
    スマートフォン通常電話発信不可(着信、データ通信、LINE通話は可)

通信サービス障害の復旧について(全地域)

発生日時2020年10月17日

本日18時頃から発生しておりました通信サービスの障害は、22時25分に復旧いたしました。

大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

なお、インターネットサービスや固定電話サービスがご利用いただけない状態の方は、ケーブルモデムや無線ルータ(Wi-Fi機器)、EMTA(電話用モデム)などの機器類の電源抜き差しリセットや、パソコン・スマホ・タブレットなどの接続機器類の再起動をお試しください。また、こちらではインターネットについてこちらでは固定電話について、動画でのご案内もいたしておりますのでご参照ください。

それでも通信ができない場合は、誠に申し訳ございませんが弊社までお問い合わせください。

TEL:0896-24-0130

  1. 場所
  2. 影響サービス
  3. 障害内容

【落雷によるサービス障害復旧】

発生日時2020年3月16日

3月16日(月)午前2時ごろの落雷の影響により、寒川町と豊岡町の各一部地域で発生しておりました伝送路障害は、午前3時50分ごろ復旧いたしました。ご利用者の皆様におかれましては、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
なお、インターネットサービスや固定電話サービスがご利用いただけない状態の方は、ケーブルモデムや無線ルータ(Wi-Fi機器)、EMTAなどの機器類の電源抜き差しリセットや、パソコン・スマホ・タブレットなどの接続機器類の再起動をお試しください。また、こちらではインターネットについてこちらでは固定電話について、動画でのご案内もいたしておりますのでご参照ください。それでもなお、インターネットに接続できない場合や固定電話が利用できない場合は、機器類の故障やその他原因が想定されますので弊社までご連絡ください。また、テレビのご視聴が出来ない場合も、宅内や周辺設備の故障が想定されますのでご連絡ください。

四国中央テレビ
0896-24-0130

  1. 場所
  2. 影響サービス
  3. 障害内容

コスモス光ご利用者様でインターネットに繋がらない障害

発生日時2020年2月5日10時30分

コスモス光で愛媛CATVプロバイダをご利用のお客様の一部でインターネットに繋がらない障害が発生していましたがセンター機器の緊急メンテナンスにより現状復旧しています。未だインターネットに繋がらないお客様につきましては、インターネット機器(ONU及びルーター)のリセット(電源の抜き差し)で改善されますので大変お手数ですが実施いただきますようよろしくお願いします。
リセット作業を実施してもインターネットに繋がらないお客様につきましては、弊社にご連絡いただきますようよろしくお願いします。
このたびは、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

  1. 場所
  2. 影響サービス
    コスモス光で愛媛CATVプロバイダをご利用のお客様
  3. 障害内容
    インターネットが繋がらない

土居町津根の一部エリアでインターネット・電話サービスの障害

発生日時2020年2月3日

2月3日19時頃、土居町津根の一部エリアで、インターネットおよび固定電話が繋がりにくい障害が発生しました。原因は、CATV伝送路の機器の故障によるもので、20時15分頃、機器の交換により症状が改善されました。対象エリアの皆さまには大変ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

  1. 場所
    土居町津根の一部エリア
  2. 影響サービス
    インターネット及び固定電話
  3. 障害内容
    繋がりにくい症状及び通信の遮断

5月6日(日)に発生した落雷による障害対応について

発生日時2019年5月6日20:00ごろ

5月6日(月)、落雷の影響により寒川・豊岡地域で発生していた弊社の伝送路設備の障害は復旧いたしました。
皆さまに大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
なお、まだテレビ・インターネット・固定電話サービスがご利用いただけない状態の方は、宅内もしくは周辺機器の故障が想定されますので弊社までご連絡ください。

TEL 0896-24-0130

  1. 場所
    寒川・豊岡 一部地域
  2. 影響サービス
    ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話
  3. 障害内容
    落雷の影響による伝送路障害

コスモス+(コスモスプラス)映像配信障害復旧について

発生日時2017年11月28日14時

コスモスマホ専用サイト「コスモス+(コスモスプラス)」内で映像配信の不具合が発生しており、ご迷惑をおかけしました。アンドロイド端末・パソコンでの視聴に対する、映像配信サービスが復旧いたしました。お使いのWEBブラウザによっては設定が必要になります。詳細は四国中央テレビホームページ(http://s-tv.jp)に掲載しております。お手数をおかけしますが、ご確認下さい。

ご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。ご不明点ございましたら、四国中央テレビ(0896-24-0130)までお問い合わせください。

  1. 場所
    コスモスマホ専用サイト
  2. 影響サービス
    コスモス+(コスモスプラス)
  3. 障害内容
    映像配信の不具合が発生

金田町三角寺付近の一部地域における伝送路障害について

発生日時2017年6月27日午後11時半ごろ

6月27日午後11時半ごろより、金田町三角寺付近の一部地域にて
発生しておりました伝送路障害ですが、6月28日午後4時10分ごろ復旧いたしました。

対象のお客さま宅におかれましてはテレビが視聴できない、インターネット・電話がつながらないなどの影響が発生し、大変ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

  1. 場所
    金田町三角寺付近の一部地域
  2. 影響サービス
    ケーブルテレビサービス
    ケーブルインターネット接続サービス(全コース)
    ケーブルプラス電話
  3. 障害内容
    伝送路障害が発生

寒川町の一部地域における伝送路障害について

発生日時2017年1月15日午前9時ごろ

1月15日午前9時ごろより、寒川町の一部地域で伝送路障害が発生しておりましたが、現在は復旧しております。
対象のお客さま宅におかれましてはテレビが 視聴できない、インターネット・電話がつながらないなどの影響が発生し、
大変ご迷惑をかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

  1. 場所
    寒川町の一部地域
  2. 影響サービス
    ケーブルテレビサービス
    ケーブルインターネット接続サービス(全コース)
    ケーブルプラス電話
  3. 障害内容
    伝送路障害が発生

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